提高办事效率，推动城市数字化转型

改革理念

2021年，市住房城乡建设管理委为了进一步提高办事效率，推动城市数字化转型，推出了一系列便捷的“线上人工帮办”服务，受到了企业群众的广泛欢迎. 以此为契机，市住房城乡建设管理委正式推出第二批“线上人工帮办”事项，为企业群众提供即时专业帮办服务，其中包括了“对二级注册建造师执业资格注册的许可”.

实现方式

为了实现这一目标，市住房城乡建设管理委采取了一系列措施. 首先，在申请页面新增了“智能引导”功能，可以对申请条件进行预判，并提前告知办事相对人是否符合办理该业务的要求. 此外，还引入了智能“小申”客服，利用“一网通办”知识库提供快速智能问答服务，帮助办事相对人解决问题. 如果办事相对人无法在知识库中找到答案，可以申请“线上人工帮办”，由专业工作人员在1分钟内做出响应，为办事相对人提供专业帮助，建造师注册管理系统实现了“网购式”服务体验.

改革成效

通过这一系列改革措施，市住房城乡建设管理委取得了显著的成效. 首先，依托“一网通办”信息化手段，办事相对人无需递交纸质材料，实现了材料免交，大大简化了办事流程，提高了办事效率. 其次，通过智能引导和智能“小申”客服，办事相对人可以在办理过程中获得及时、准确的答案，避免了因为信息不全或者理解不清导致的错误和延误. 这些改革措施的实施，进一步降低了办事相对人的学习成本，方便了办事相对人“边办边问”，推动了企业群众更好、更快地办事。

展望未来

在城市数字化转型的大背景下，建造师注册管理系统智能化的推进是政务服务改革的重要方向。市住房城乡建设管理委通过“线上人工帮办”服务的推出，为企业群众提供了便利、高效的办事渠道。随着技术的不断发展，我们相信“一网通办”和智能化服务将在更多领域得到应用，进一步提升政务服务的质量和效率，推动城市数字化转型迈出更坚实的步伐. 我们期待着未来政务服务的更大发展，为企业群众提供更好的办事体验。.